Estimado/a

Nos ponemos en contacto con vosotros debido al brote de covic-19 y los efectos que está teniendo en la industria del turismo. Me pongo en contacto ahora en modo que podamos trabajar juntos para minimizar los inconvenientes y el daño de esta complicada situación en nuestros negocios.

Muchos clientes nos están contactando preocupados por viajar. Estamos trabajando incansablemente para asegurarles y, en la medida de lo posible, animarlos a esperar hasta 6 – 8 semanas antes de la salida para tomar una decisión sobre sus planes.

Debido a que la situación cambia diariamente y vemos más restricciones a la hora de viajar, incluso más allá de las recomendaciones gubernamentales, por ejemplo en Eslovaquia y Perú, se espera que sea difícil o imposible viajar en las próximas semanas. Esto es debido al hecho de que la FCO recomiende no viajar a otros destinos europeos. Como seguramente sabéis, el gobierno de Estados Unidos ha aplicado un Nivel 3 ´Reconsidera Viajar´ para viajes en general y no hay vuelos a Estados Unidos desde Europa.

Otro de los problemas es el cierre de museos, galerías y demás atracciones turísticas. Debemos considerar el impacto que esto tiene en el disfrute de los clientes. Debemos también mantener la seguridad de nuestros clientes y nos preocupa enormemente el rápido crecimiento de la amenaza en más destinos. Entendemos que habrá un incremento de más advertencias de salud pública para evitar grandes concentraciones, etc.

Por todo ello, hemos decidido que, a partir de hoy, ofreceremos a todos los clientes con reservas en las próximas 6 semanas, la posibilidad the posponer su viaje para final de año o para el 2021. En ambos casos, les hemos asegurado el mismo precio y hemos eliminado las cuotas de cancelación. Confiamos que podáis hacer lo mismo por nosotros. Mantener a los clientes para el futuro es una situación mejor para vosotros, y para nosotros, que perder esas reservas completamente.

Entendemos, sin embargo, que recibiremos cancelaciones en las próximas semanas. Revisaremos las mismas de manera individual revisando nuestra obligación contractual con vosotros al mismo tiempo. Nos gustaría mantener nuestra buena relación con vosotros como principal colaborador pero vamos a necesitar una mayor flexibilidad por vuestra parte para que podamos sobrevivir como negocio.
Como podéis imaginar, trabajamos con miles de proveedores. Todos ellos están recibiendo esta comunicación. Os rogamos tengáis paciencia con nosotros en esta difícil situación.

Si tenéis algún tipo de preocupación o pregunta, podéis enviar un correo electrónico a contracting@macsadventure.com.
Gracias de nuevo por trabajar con nosotros y por vuestra voluntad de cooperar durante este difícil período.

Un saludo,